A Sensualle Secret realiza trocas e devoluções conforme as regras desta política e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta original fixada, sem odores, manchas, lavagens, avarias ou qualquer sinal de uso.
Para realizar a troca, o produto deverá estar acompanhado da nota fiscal, comprovante de compra ou número do pedido.
Por questões de higiene e segurança, peças íntimas como calcinhas, bodies, moda praia, partes inferiores de lingerie e produtos similares só poderão ser trocadas se estiverem em perfeito estado, sem uso e com todas as etiquetas e lacres originais preservados.
Para compras realizadas pela loja virtual, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem uso, com etiqueta original, sem odores, manchas, lavagens ou alterações, em perfeito estado de conservação e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto pela Sensualle Secret, estando tudo de acordo com esta política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para compras pagas via Pix, após a aprovação da devolução e conferência das condições do produto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, na mesma chave Pix utilizada na compra ou em outra chave informada pela cliente, desde que os dados sejam compatíveis com o titular do pedido.
O prazo de reembolso começa a contar somente após o recebimento do produto pela Sensualle Secret e a aprovação da análise das condições da peça.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme as regras da operadora do cartão e do banco emissor.
Além do prazo comercial de troca, os produtos vendidos pela Sensualle Secret possuem garantia legal contra defeitos ou vícios de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, como roupas, lingeries, pijamas, robes, camisolas e peças similares, o prazo para reclamação por defeito aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias a partir do recebimento do produto.
A garantia legal cobre defeitos de fabricação. Não serão considerados defeitos danos causados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural, alteração da peça, retirada de etiqueta, armazenamento inadequado ou descumprimento das instruções de conservação do produto.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Sensualle Secret para análise da peça.
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com a Sensualle Secret pelo WhatsApp:
Iniciar atendimento pelo WhatsApp:
https://wa.me/5534997370465
Também é possível entrar em contato pelos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 34 99737-0465 / 34 99835-0465
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da troca ou devolução;
Foto do produto, quando solicitado;
Comprovante de compra ou nota fiscal.
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para análise, troca, devolução ou reembolso.
